Forus 소개
Puregreenz International Ltd는 어떤 회사인가요?

Puregreenz International Ltd는 2018년에 설립된 오클랜드 기반의 뉴질랜드 기업으로, Forus 온라인 스토어를 운영하고 있습니다. 신중하게 선별한 건강 제품과 정확한 정보를 바탕으로 보다 개인적이고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다.
제품 품질은 어떻게 확인하나요?

뉴질랜드에서 공식적으로 유통되는 제품을 중심으로 원료 정보, 배합, 라벨 표시, 제조사 공개 정보와 관련 기준을 확인합니다. 제품마다 적용되는 인증과 규정은 다를 수 있으므로, 각 상품 설명과 제품 라벨에 확인된 정보를 투명하게 안내하고자 합니다.
어떻게 문의할 수 있나요?

문의하기 페이지를 통해 언제든지 메시지를 남길 수 있습니다.

상품, 주문, 대량 구매 또는 협업 문의는 puregreenz21@gmail.com으로 보내주셔도 됩니다. 가능한 한 24시간 이내에 답변드리기 위해 노력하고 있습니다.
제품 선택에 도움을 받을 수 있나요?

제품 라벨과 공개된 정보를 바탕으로 일반적인 제품 정보를 안내해 드릴 수 있습니다. 다만 이는 개인별 의료 조언이나 진단을 대신하지 않습니다. 질환이 있거나 의약품을 복용 중이거나 임신·수유 중이라면 구매 또는 섭취 전에 자격을 갖춘 의료 전문가와 상담해 주세요.

제품과 품질
정품이며 뉴질랜드에서 공급되는 제품인가요?

Forus에서 판매하는 제품은 뉴질랜드에서 제조되었거나 뉴질랜드 내 공식 유통 경로를 통해 공급되는 제품입니다.

마누카꿀은 해당 제품에 표시된 UMF® 또는 MGO 등급과 제조사 정보를 확인하여 안내합니다. 국가별 수입 규정에 따라 일부 제품은 특정 지역으로 배송되지 않을 수 있습니다.
Forus에서 소개하는 제품은 무엇이 다른가요?

특정 제품이 모든 사람에게 더 좋다고 단정하지 않습니다. Forus는 원료, 함량, 배합, 라벨 투명성과 가격을 비교하여 고객이 자신의 필요에 맞는 제품을 보다 쉽게 판단할 수 있도록 정보를 정리합니다.
전문가 전용 또는 고함량 제품도 판매하나요?

처방전이 필요하거나 전문가 전용으로 제한된 제품은 판매하지 않습니다. 일반 소비자에게 판매할 수 있는 제품 중에서 다양한 함량과 배합의 제품을 선별해 소개합니다. 고함량 제품은 개인에 따라 적합하지 않을 수 있으므로 라벨의 섭취 방법과 주의사항을 확인해 주세요.

주문과 배송
뉴질랜드 국내 배송은 얼마나 걸리나요?

주문은 영업일 기준 1–3일 이내에 처리됩니다. 발송 후 뉴질랜드 국내 배송은 일반적으로 2–5영업일이 소요됩니다.

도서·산간 지역, 공휴일, 기상 상황 또는 택배사 사정에 따라 더 오래 걸릴 수 있으며, 발송이 완료되면 추적 정보를 이메일로 보내드립니다.
무료배송 혜택이 있나요?

네. 오클랜드 지역 배송지의 주문 금액이 NZ$100 이상이면 무료배송이 자동으로 적용됩니다.

다만 농촌 배송지에는 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 추가 비용이나 확인이 필요한 경우 발송 전에 고객님께 안내드립니다.
뉴질랜드 외 지역에도 배송하나요?

판매와 배송이 허용되는 해외 지역으로 국제배송을 제공합니다. 다만 마누카꿀 등 일부 제품은 국가별 수입 규정에 따라 배송이 제한될 수 있습니다. 주문 전 해당 국가의 수입 규정을 확인해 주세요.
배송 상황은 어떻게 확인하나요?

주문이 발송되면 배송 조회 번호와 조회 링크를 이메일로 보내드립니다. 배송 정보가 보이지 않거나 확인이 필요하면 주문번호와 함께 문의하기 페이지로 연락해 주세요.
어떤 배송업체를 이용하나요?

주문 상품은 뉴질랜드의 우편·택배 서비스인 NZ Post를 통해 발송합니다.

교환과 환불
교환·반품 기준은 어떻게 되나요?

상품에 결함이 있거나 주문한 상품과 다른 제품이 배송된 경우 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다. 단순 변심이나 고객의 주문 실수에 따른 반품은 받지 않습니다.

반품 상품은 사용하지 않은 상태로 원래 포장에 들어 있어야 하며 재판매가 가능한 상태여야 합니다. 잘못된 상품이나 결함이 있는 제품을 받은 경우 이메일로 반품 방법을 안내해 드립니다.

교환 상품은 반품된 제품을 수령하고 상태를 확인한 후 발송됩니다.
개봉한 상품도 반품할 수 있나요?

개봉·사용·섭취했거나 포장이 손상되어 재판매할 수 없는 상품은 반품할 수 없습니다.
배송 중 상품이 손상되었다면 어떻게 하나요?

배송 중 손상된 상품을 받았다면 가능한 한 빨리 사진과 주문번호를 보내주세요. 포장 상태와 배송 상황을 확인하고 NZ Post와 함께 책임 여부를 검토하겠습니다.

Forus의 포장 문제로 손상된 것이 확인되면 반품 또는 교환 절차를 안내해 드립니다.
환불은 어떻게 요청하나요?

주문번호와 환불 사유를 문의하기 페이지 또는 이메일로 보내주세요. 환불이 승인되면 결제에 사용한 원래 결제수단으로 처리되며, 환불 금액과 처리 정보를 이메일로 안내해 드립니다. 금융기관에 따라 실제 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.